ご注文に関してご不明な点がある場合は、こちらから お問い合わせください。
お問い合わせには1～2営業日以内に返信するようにいたします。
以下によくあるご質問とその回答をまとめましたのでご参照ください。
注文した本を受け取るまでにどれくらいの時間がかかりますか？
ご注文は1営業日以内に処理され、書籍は国際宅配郵便サービスで発送されます。日本への配送は1～2週間程度お時間をいただいています。
配送先や請求先の住所を変更するにはどうすればよいですか？
I住所を変更するには、ログイン後、画面右上の「マイアカウント」に移動してください。配送先や請求先の住所を修正することができます。
商品の配達を待ちながら配送先や請求先を変更したい場合は、お手数ですがこちらからご連絡ください。
配送状況を確認できますか？
配送状況は、ログイン後、画面右上の「マイアカウント」内の「ご注文」をクリックすると確認できます。また、こちらからお問合せいただくこともできます。その場合は、注文番号をお知らせください。
パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
Iパスワードを忘れた場合は、画面右上の「ログイン」に進み、登録したメールアドレスを入力後、「続行する」をクリックしてください。次の画面に表示されている「パスワードを忘れた場合」をクリックすると、パスワード設定のメールが送られます。 メールに従いパスワードを再設定してください。
ログインやパスワードに関して問題が発生した場合は、こちらからお問い合わせください。
アカウントの詳細を変更するにはどうすればよいですか？
アカウント情報の変更は、ログイン後、画面右上の「マイアカウント」で行うことができます。
注文したものと違う書籍が届きました。どうすればよいですか？
ご注文いただいた書籍と異なる書籍がお手元に届いた場合は、こちらからお知らせください。
配送方法を教えてください。
DHL、Fedex、UPSなどの国際宅配便で配送します。
送料はいくらですか？
現在、エルゼビア ジャパンブックストアでは shop.elsevier.jp でのご購入いただいた書籍は無料配送しています。
注文をキャンセルできますか？
ご注文いただいた書籍のキャンセルや変更の可否は、こちらからご相談ください。
注文した書籍が届きません。どうしたらよいですか？
ご注文いただいてからお手元に書籍が届くまで約1-2週間ほどかかります。ご注文された書籍が届かない場合は、ログイン後、画面右上の「マイアカウント」内の「ご注文」で注文状況をご確認ください。
ご注文の書籍が在庫切れの場合は、発送にお時間を要することがあります。その場合、以下の状況でバックオーダー（入荷待ちの注文）が発生します。
- 予約注文/未発行の書籍の場合 - ご注文日にまだ発行されていない書籍です。出版後に速やかに発送されます。出版日は shop.elsevier.jp でご確認いただくことができます。
- 在庫切れ書籍 - 在庫がない場合、通常は米国や英国から輸入されます。在庫切れ書籍の配送には6〜8週間かかる場合があります。
- Pオンデマンド書籍 - 発送までに最短でも7営業日かかります。
- 絶版書籍 - 書籍がご注文時に絶版となった場合、ご注文はキャンセルされ、書籍はウェブサイトから削除されます。
ご注文いただいた書籍が発送された時点でクレジットカードへ課金が発生します。
ご注文の状況をマイアカウント内のご注文で確認できない場合は、こちらからお問い合わせください。
書籍を間違って注文した場合は、どうしたらよいですか？
すでにお支払いが完了している場合は、できるだけ早くこちらからご連絡ください。
なぜ$1の認証用途の一時的な預かり金が請求されるのですか？
一部の書籍は注文処理の際、最初に$1の認証用途の一時的な預かり金が差し引かれることがあります。これは、決済確認作業としての決済ゲートウェイの一般的な認証プロセスです。承認されて書籍が発送されると、残額が課金されます。
私の注文は安全に処理されますか？
Elsevierは、すべての注文を処理するために安全な決済ゲートウェイを利用しています。また、ご注文時の個人情報は、厳格な個人情報保護方針に従って取り扱っています。
エルゼビア ジャパンブックストアでどのような書籍を購入できますか？
エルゼビア ジャパンブックストアでは、医療分野で評価の高いSaunders、Mosby、Churchill & Livingstoneを含む医学、歯科、医療関連学、看護、助産などの分野にわたる5,000冊以上の書籍を提供しています。
書籍の事前注文はできますか？
発行予定日の6か月前まで書籍を事前予約注文できます。事前予約注文が可能なタイトルは、各製品ページで「事前注文」として表示されています。
現在注文をすることができない書籍の注文をすることはできますか？
一時的に注文ができない書籍は、バックオーダー（入荷待ちの注文）としてご注文を受け付けます。書籍が再び注文可能になった時点でお知らせし、注文を処理を行います。なお、クレジットカードへの課金は、書籍の配送時点となります。
エルゼビア ジャパンブックストア に掲載されていない書籍については、こちらまでお問い合わせください。
注文時に割引コードを入力し忘れました。今から割引を受けることができますか？
割引適用可否については、こちらからお問い合わせください。
お問合せに対して、エルゼビアからの返信は何日位できますか？
1～2営業日以内にご連絡を差し上げます。
割引コードが使えないのはなぜですか？
ほとんどの割引コードは期間限定です。割引コードが使えない場合は、有効期限切れとなっている可能性があります。有効期限をご確認ください。有効期限内にも関わらず割引コードが適用できない場合は、こちらまでお問い合わせください。
購入時に割引はありますか？
割引は2種類あります。
- エルゼビア ジャパンブックストアのキャンペーンで割引価格で書籍が購入できる場合。キャンペーンは全てのお客様に適用されるため、割引コードの入力は必要ありません。
- マーケティングキャンペーンの場合。期間限定でマーケティング割引キャンペーンを行い、割引コードをご案内します。有効期限内の割引コードをお持ちの場合は、「Edit Cart」または「ショッピングカート」の割引コード欄に割引コードを入力し、「申込」をクリックしてください。
「オンラインとプリント版で利用可能」と表示されているのは、どういう意味ですか？
一部の書籍（プリント版）には、Elservier eBooks を通じたオンラインアクセスが付属しており、コンテンツ、画像、章のブックマークすることができます。書籍の表紙裏に記載の方法に従ってオンライン版にアクセスしてください。
また、一部の書籍は、PDF、VitalSource、Pageburst 形式の電子書籍としても販売されています。各書籍の製品ページには、さまざまな電子形式が示されています。電子書籍を購入後24〜48時間以内に電子書籍のアクセスコードがメールで送られます。
書籍を返品して返金を受けることはできますか？
書籍（プリント版）は、請求書発行日から30日以内であれば、返品し、全額返金いたします。詳しくは、書籍に同梱されている返品手順をご参照ください。ご質問がある場合は、こちらからお問い合わせください。
献本を申請したいのですが、どうしたらよいですか？
献本を希望される大学等で教鞭にたっている方は、こちらからお問い合わせください。
どのクレジットカード／デビットカードが使えますか？
以下のクレジットカード／デビットカードが利用できます：
- American Express
- Mastercard
- Visa Credit/Debit
有効なクレジットカードやデビッドカードを持っていなくても書籍を購入できますか？
有効なカードをお持ちではない場合は、こちらからお問い合わせください。
注文手続きを教えてください。
購入したい書籍に表示されている「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。これにより、その書籍がショッピングカートに追加されます。購入は、登録した個人アカウント、またはゲストとして手続きできます。
書籍をカートに追加後、「レジへ進む」をクリックして支払い手続きに進んでください。割引コードをお持ちの場合は、「ショッピングカート」をクリックして割引コードを入力し、「申込」をクリックしてください。
支払手続きは3つの簡単なステップで構成されています：
- 請求先、および配送先住所の確認
- 支払い（クレジットカード/デビッドカード）情報の入力
- ご注文内容とお支払い内容の確認
shop.elsevier.jp で行われるすべての取引は、安全で暗号化されていますのでご安心ください。
消費税の記載がないですが問題ないですか？
エルゼビア ジャパンブックストアでの購入はElsevier Inc との海外取引による「不課税取引」のため、書籍（印刷版）には消費税はかかりません。
領収書はありますか？
領収書に相当するものが必要な場合には、マイアカウントからご注文を表示、該当のご注文の「注文の詳細を表示」をクリックした画面で「レシートを印刷」にて表示されるものをご利用いただけます。
書籍に同梱された書面には書籍の価格がドル記載のようですが、ドルでの支払いになりますか？
エルゼビア ジャパンブックストアでの購入は日本円での決済ですが、書籍発送時に同梱される書面はドル記載となります。 システム要件のためご不便をおかけしますが、その書面を領収書としてはご利用いただけませんのでご留意ください。
